Uclarity föreläste för Mitel Solidus eCare Usergroup

Uclarity föreläste för Mitel Solidus eCare Usergroup

Solidus Usergroup är en ideell förening vars syfte är att öka kundnyttan för de företag och organisationer som nyttjar contact center applikationer från Mitel. Höstens medlemsträff gick av stapeln på Söderköpings Brunn 14-15 november 2019.

Christer Holm från Uclarity föreläste om ”Kundmötet – idag och i framtiden” och belyste frågeställningar som påverkar både människa och teknik i kundmötet:

  • Hur kan bolag jobba med värdeskapande kundkontakter och undvika onödig efterfrågan.
  • Utveckling av nya applikationer kommer närmare människan, s.k. Citizen Development och Low-code/No-code utveckling.
  • Hur digitala assistenter (chatt-bot:s) kan implementeras för kundtjänster och ramverket som krävs för att lyckas.
  • Organisationsstruktur och ansvarsområden som påverkar framtidens kundupplevelse, ex. Chief Customer Officer (CCO).

”Mycket uppskattad presentation. Den genererade många diskussioner hos deltagarna både under kvällen och under fredagen”, säger Anki Wallin, Ordförande i Solidus Usergroup.

För mer information om Solidus Usergroup: https://www.miccug.se/

Om UClarity

Vi består av seniora konsulter med mångårig erfarenhet från IT, telekom och verksamhetsrådgivning. Våra kompetenser sträcker sig från strategisk rådgivning, upphandling, teknisk arkitektur till lansering av digitala möten och digitalt arbetssätt.