Hur väljer vi rätt kanaler för våra kundmöten?
Det finns massor med traditionella och digitala kundservicekanaler som kan erbjudas till kunder. Trenden är att kundserviceorganisationer vill erbjuda...
Kundupplevelsestrategi – är det nödvändigt?
Vi lever i en tid med ständigt förändrade kundbeteenden, konkurrens-, tids- och prispress. Digitalisering och den snabba teknikutvecklingen medför...
Tid är viktigt – speciellt för kunderna
För att leverera kundvärde i ett kontaktcenter är det viktigt att möta kundens behov där de befinner sig samt...
Inlägg taggade med ‘CX’
CX
