Microsoft köper Nuance för 170 miljarder kronor! Varför?

Microsoft köper Nuance för 170 miljarder kronor! Varför?

Microsoft har köpt bolaget Nuance Communications för 170 miljarder kronor vilket innebär att detta blir Microsofts största uppköp sedan LinkedIn. Men varför?

Bolaget Nuance Communications är relativt okänt i Sverige. Däremot har många använt deras teknik. Om du ringer till Skatteverket, Försäkringskassan, IKEA, ICA m.fl. möts du av en funktion som kallas Fritt Tal eller röststyrd könavigering. Här anger du med tal vad du vill prata om och tekniken ser till att du blir kopplad till rätt kompetens eller kö. Det Nuance utvecklar är således röstigenkänningsteknik som transkriberar, tolkar och automatiserar processer i kundmöten.

Vill ni också lyckas med resan mot ett bättre arbetsliv?

Nyfiken på mer? Kontakta oss!

Microsoft skriver i sin egen pressrelease att Nuance kommer användas för att effektivisera och automatisera sjukvårdssektorn. Vår tolkning är att Microsoft vill förstärka sitt molnerbjudande och möjliggöra automatiseringar för alla typer av kundmöten. Det är primärt kombinationen Microsoft Dynamics, PowerApps och Nuance som kommer möjliggöra nya typer av självbetjäningstjänster i framtiden.

Det är även intressant att göra en tillbakablick. Forrester publicerade en rapport sommaren 2020 där dom rankade leverantörer inom området Digital-First Customer Service Solutions. Förenklat innebär teknikområdet ”möt kunden där kunden befinner sig”. Det vill säga på webben eller mobil app. Funktionalitet som ingår är bland annat chatt bot:ar, rösttolkning, intelligent routing, integration mot CRM etc.

Jag vill även passa på att tipsa om artikeln Välj rätt system för kundmöten. Vår omvärld förändras och således även frågeställningarna som ska besvaras för att välja ”rätt” tillvägagångssätt.


Vill du ha tips direkt i din inkorg?

Signa upp på vårt nyhetsbrev!


 

Christer Holm, affärsområdesansvarig
E-post: christer.holm@uclarity.com
Telefon: 0734-198015 

Om Uclarity 

Vi består av seniora konsulter med mångårig erfarenhet från IT, telekom och verksamhetsrådgivning. Våra kompetenser sträcker sig från strategisk rådgivning, upphandling, teknisk arkitektur till lansering av digitala möten och digitalt arbetssätt.

Christer är en av UClaritys ledande telekomspecialister med fokus på strategi, ekonomiska analyser, upphandling och lansering.