Höjdpunkterna från Microsoft Ignite dag 4

Höjdpunkterna från Microsoft Ignite dag 4

    Dag 4 på Ignite bjöd på en hel del intressant, framförallt såg jag en väldigt bra session om hur kundtjänstslösningar kan dra fördelar av Skype for Business och hur Contact Center leverantörer som Genesys och Clarity Connect nu byggt lösningar som nyttjar Skype for Business Web SDK. Bland annat visades ett demo där kunder från en websida kan kontakta en kundtjänst genom både chat, röst och videosamtal och där funktionen antingen integreras i websidan alt. kunden ringer upp direkt från Skype. Även agentsidan visades upp med snygg integration av funktionerna.

    Det här är ju mycket av vad man visat i WebRTC sammanhang tidigare och inte helt unikt. Men det som gör det här intressant är att när man bygger det på samma plattform som man kör för övrig kommunikation med interna användare så blir det ju väldigt lätt att eskalera samtal, dra in fler personer i ett samtal eller kanske skicka vidare chat dialogen med någon annan längre in i organisationen. Och med federering i Skype4B/Lync skulle samtal enkelt kunna skickas till en federerad part i en annan organisation.

    Genesys som är världens största Contact Center leverantör säger att man släpper det här stödet nu under sommaren.

    Large Meetings

    I veckan presenterades även Skype for Business Large Meeting funktionalitet. Funktionen kommer göras tillgänglig under året och syftar till att kunna skapa stora möten med upp till 10 000 deltagare i till skillnad från den gräns på 250-1 000 användare som funnits fram till nu. Lösningen går ut på att mötet hålls i Skype4B Online (Office 365) och därifrån distribueras mediaströmmen med ljud, bild och skärmdelning till Azure Media Services globala nätverk och vidare ut till deltagarna

    Även om kunden kör sina servrar on-prem kommer lösningen fungera genom att Lync körs i ”hybridläge” mot Office 365. Anledningen till att man använder Office 365 och Azure till dessa stora möten är att slippa sätta upp orimliga mängder hårdvara och nätkapacitet för möten som troligtvis inte sker så ofta.

    Användarupplevelsen för den som arrangerar mötet är precis som vilket möte i Skype4B/Lync som helst med ett par extra kontroller. Deltagare i mötet ansluter via webbläsare och kan delta från vilken klient som helst. Dessa deltagare kan inte interagera i mötet med ljud och bild. D.v.s. tjänsten handlar mest om seminarieformat. Deltagare kan under mötet pausa och fortsätta på samma ställe om man ex. måste svara i telefonen eller fylla på koppen. Bjuda in till mötet gör man från en webbsida där man har möjlighet att anpassa mötet och lägga in egen text i inbjudan. Själva webbsidan som deltagarna ser kan anpassas för egen branding för ett event etc. med loggor och en egen ”ridå” som visas innan mötet startas.

    Om mötet ska vara tillgängligt att ses i efterhand konverteras länken som deltagarna fått för att ansluta till mötet automatiskt om till Office 365 Video där mötet laddas upp.

    Exakt vad tjänsten kommer kosta och hur den kommer licensieras är inte klart.

    Polycom Acoustic Bubble

    En annan spännande teknik jag tittade på idag var Polycom´s Accoustic Bubble som precis byggts in i deras bordstelefoner. Funktionen syftar till att skapa en ljudridå för att ta bort bakgrundsljud i exempelvis ett kontorslandskap. Eftersom en bordstelefon ofta har två mikrofoner, en i luren och en i basen för själva högtalartelefonen kan man därmed avgöra vad som är din röst och vad som är bakgrundsljud. Det som hörs mest i lurens mikrofon är du, och det som hörs i den andra mikrofonen representerar mer bakgrundsljud.

    Det här är en teknik som används redan idag i en del headsets, men då avståndet är så litet mellan dessa mikrofoner blir effekten inte lika stor som det blir här. Även om man använder ett headset till bordstelefonen kan tekniken användas och nyttja den mikrofonen. Jag fick funktionen demonstrerad för mig i en ordentligt sorlig mässmiljö och blev väldigt imponerad av hur väl det fungerade. Det ska bli spännande att testa hur bra det fungerar i en vanlig miljö och se om det påverkar upplevelsen i samtalet. Om det fungerar bra tror jag att det här skulle vara en enormt värdefull teknik i ett öppet kontorslandskap eller contact center. För hur bra headsets man än köper är det svårt att i dessa miljöer helt skärma av det som händer i bakgrunden.

    Martin är en av UClaritys partners och har en mångårig karriär från konsultbranschen med fokus på kommunikationslösningar för stora Svenska och internationella organisationer.