Försäkringskassan – Tjänstefiering av IT

Försäkringskassan – Tjänstefiering av IT

Atea har i en intressant artikel på sin nyhetstjänst Voister tittat närmare på hur Försäkringskassan arbetat med tjänstefieringen av sina IT-leveranser. Detta är ett av flera projekt som vi på UClarity har agerat rådgivare i hos Försäkringskassan.

UClaritys arbete tillsammans med Försäkringskassan har pågått sedan 2011 då myndigheten stod inför det omfattande digitaliseringsarbetet som nämns i artikeln. Den första insatsen var att skapa en tydlig strategi för myndighetens kommunikations- och samarbetslösningar.

Vi gick därefter vidare med att styra om samtalet från enskilda produkter och produktnamn till att istället prata om IT-tjänster. På det viset kunde både IT och övriga verksamheten börja prata samma språk och dra åt samma håll. Precis som Atea nämner i sin artikel togs det därefter fram en enhetlig grafisk profil för att tydliggöra tjänsterna mot Försäkringskassans anställda.

Arbetet med tjänstefieringen har idag börjat ge resultat och man kan enligt artikeln se ett minskat resande samt ett minskat behov av support. Genomslaget av förändringen börjar även märkas i Försäkringskassans användarundersökningar, som vi också varit med och genomfört.

Mer information

Om Försäkringskassan

Försäkringskassan är en av Sveriges största myndigheter med cirka 13 400 anställda utspritt på servicekontor runt om i hela Sverige. Myndigheten ansvarar för utbetalning av pengar till människor i olika livssituationer.