Konsult / Projektledare inom telefoni- och kundcenterlösningar

Konsult / Projektledare inom telefoni- och kundcenterlösningar

Konsult / Projektledare inom telefoni- och kundcenterlösningar

Stockholm

Har du erfarenhet av telefoni-, kontaktcenter- och telekomlösningar samt tidigare erfarenhet med arbete mot kundtjänstorganisationer? Uclarity söker nu en specialist på telefoni och kundcenterlösningar. Här ges du möjligheten att utvecklas tillsammans med företaget på en hög nivå av entreprenörsanda.

Om tjänsten

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Uclarity.

Om Uclarity

Uclarity är ett entreprenörsdrivet konsultbolag och ledande rådgivare inom digitala kundmöten och digitalt arbetssätt. De strävar efter att göra det bättre för användaren, oavsett vart det är. De skapar förutsättningarna för en tryggare, skönare och ett mer effektivt arbetsliv. Tekniken Uclarity arbetar med har alltid det mänskliga i fokus och appliceras på ett sätt som skapar en hållbar väg framåt för anställda, miljön och verksamheten i stort hos deras kunder. Uclarity består idag av ca 25 medarbetare som arbetar från Stockholm, Göteborg och Malmö. Arbetskulturen präglas av frihet under ansvar samt nyfikenhet och strävan efter att veta mer, utveckling och öppenhet för nya tankar och idéer samt trygghet vilket innebär genuin välvilja och trygga medarbetare.
Uclarity är en arbetsplats där du har stora möjligheter att utvecklas tillsammans med företaget. Det finns även en hög nivå av entreprenörsanda inom Uclarity. Företagets värdeord (Alltid nyfiken, Alltid utvecklas och Alltid trygg) har utvecklats för att alltid möta kunders behov och önskemål.

Arbetsuppgifter

I rollen som konsult för telefoni- och kundcenterlösningar agerar du rådgivare och projektledare till kunden inför och under upphandling av teknik för telefoni och digitala kundmöten såsom telefonväxlar, kontaktcenter, telefoniarbetsplatser etc. Du stödjer kunden i frågeställningar och tillvägagångssätt som rör behoven, funktionella krav inom projekt och kundresor. Därtill agerar du även stöd i komplexa organisatoriska, tekniska och ekonomiska frågeställningar från beställaren. Vidare i rollen ansvarar du för att driva projekt vid införande av nya telefoni- och kundcenterlösningar hos kunder. Du skapar och presentera analyser, rapporter och beslutsunderlag för ledningsgrupp och beslutsfattare. Inom projekten förbereder och medverkar du även vid workshops med beställare för att identifiera behov och krav gällande telefoni och digitala kundmöten. Du deltar även i och är kundens rådgivare vid upphandling av telefoni, stödsystem och operatörstjänster.
Du arbetar gentemot både privata och offentliga verksamheter och bygger långsiktiga relationer till kunderna som bygger på en strategisk dialog. Detta innebär även att agera proaktivt för att förstå nuläget och säkerställa att behov hos kunderna tydliggörs och tillgodoses. En central del av rollen är att du bygger upp en affärsmässig kompetens till kunder samtidigt som du inhämtar kunskap om marknadens och kunders behov.
I denna roll förväntas du arbeta ute hos kund ca 2-3 dagar i veckan.

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

  • Minst 2-3 års erfarenhet av liknande tjänst/arbetsuppgifter; exempelvis utvecklingsansvarig, affärsutvecklare, IT- och telekom konsult, kundtjänstansvarig, customer operations
  • Erfarenhet av arbete inom telekombranschen
  • Vi ser även att du besitter erfarenhet av att ingå i projekt mot beslutsfattare i större organisationer
  • Flytande och affärsmässiga kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande

  • Tidigare erfarenheter som IT-konsult och besitter ett eget nätverk inom området
  • Tidigare erfarenheter inom kundtjänstorganisationer
  • Erfarenhet av PMO (projekt management office)

För att lyckas i rollen ser vi att du är noggrann i ditt arbetssätt och ser detaljer utan att tappa de övergripande leveransmålen. Du stimuleras av att leverera till hög kvalitet samtidigt som du är en person som trivs i en entreprenöriell affärskultur. Vidare är du en lagspelare och trivs med att samarbeta med andra personer. Med en välutvecklad social förmåga inger du förtroende hos kunder och medarbetare och därigenom bygger du starka relationer. Du har ett sinne för ordning och struktur samt att du gärna delar med dig av dina tidigare erfarenheter och kunskaper till andra kolleger.

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse
Plats: Stockholm
Lön: Enligt överenskommelse

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Ansökan: https://jobb.bravura.se/lediga-jobb/konsult-projektledare-inom-telefoni-och-kundcenterlosningar-3303001/

Starkare tillsammans

Bolag inom både publik och offentlig sektor efterfrågar en alltmer kostnadseffektiv, platsoberoende och säker digital arbetsplats. Därför går nu Altitude 365 och Uclarity samman och bildar ett gemensamt specialistbolag.
Fortsätt på UclarityKolla in Altitude 365

Uclarity och Altitude 365 - Starkare tillsammans

Uclarity är specialister på digitala möten, telefoni, kontaktcenter och digitalt arbetssätt. Altitude 365 är specialister på säkerhet, mobilitet och hur bolag kan optimera resan till Microsoft365. Nu gör vi gemensam sak och bildar bolag tillsammans.

– Pandemin har tydliggjort behoven av en modern digital arbetsplats och vi har diskuterat ett samgående med Altitude 365 under en längre tid. Våra kunder har behov av specialistkompetens och tillsammans blir vi en ledande specialist inom Digital Workplace-området, säger Niklas Olsson Hellström, VD Uclarity AB.

Tommy Clark, Partner, Altitude 365, kommenterar:
– Inget bolag köper det andra utan båda bolagen får lika stora delar i det nya bolaget. Vår ledstjärna är att vi blir starkare tillsammans och att vi kan hjälpa våra kunder under hela deras resa.
Målet med sammanslagningen är att kunna hjälpa kunder med både teknik och effektiva arbetssätt.

– Det är då våra kunder får önskad effekt av sin investering i den digitala arbetsplatsen, säger Niklas Olsson Hellström.

Båda bolagen har svenska och internationella kunder från både privat och offentlig sektor. Sammanslagningen resulterar i en organisation på 50+ anställda baserade i Stockholm, Örebro och Göteborg.

För frågor, vänligen kontakta;
Tommy Clarke, Partner, Altitude 365 AB, 0703-593854, tommy.clarke@altitude365.com
Niklas Olsson Hellström, VD, Uclarity AB, 0734-198016, niklas.olsson@uclarity.com

Fortsätt på UclarityKolla in Altitude 365