4,5 trender inför årets Enterprise Connect

4,5 trender inför årets Enterprise Connect

Förra året pratade alla om team collaboration och kundupplevelse. Detta året verkar mobilitet och socialt nätverkande inom företagen vara det som sätter agendan om man ska lyssna till vad experterna säger. UClarity kommer att bevaka detta på plats med dagliga rapporter! Enligt personerna bakom Enterprise Connect (NoJitter) ska detta vara de främsta trenderna:

5G verkar vara redo för kommersiell lansering redan 2019 (ett år tidigare). Detta nämnde även Ericsson i Barcelona på MWC nyligen. De stora fördelarna med 5G sägs vara en långt mycket högre hastighet på mobil data (t.ex. 100 Mbps) och väldigt mycket lägre fördröjning (latency), något som i sin tur borgar för användning inom områden där det inte är så lämpligt med fördröjning, t.ex. självkörande fordon. Samtidigt kommer 5G frekvenserna troligtvis både krocka med och förstärka många av de befintliga mindre cellerna vi använder för trådlösa nätverk (WiFi) idag.

IoT börjar hända på riktigt! Vi börjar få fler och fler enheter förutom våra smartphones som nyttjar nätverk för att samla in data och styra applikationer. Fler och fler hem blir utrustade vilket kanske är det som syns mest idag. Samtidigt är det smarta städer och samhällsutveckling som kommer att påverka oss mest inom de närmsta åren. Här finns en stor möjlighet för många aktörer att ta plats och den stora frågan är väl om det blir telekombranschen eller IT-branschen som vinner detta racet. 5G och IoT har ju kopplats ihop starkt, men frågan är hur marknadens leverantörer kommer hantera detta?

Text-baserat samarbete påverkar även kunddialogen. Förra årets stora snackis med team-collaboration applikationer och mer text-baserad kommunikation inom företagen har även haft en större påverkan på omnichannel contact center området än vad man kan tro. Det är en stor mängd pengar i omlopp inom detta affärsområde, med telekomjättar på ena sidan och antingen sociala nätverk eller CRM-leverantörer på andra sidan. Alla försöker de göra samma sak, men kommer från olika bakgrunder och förutsättningar.

Är Apple redo för företagen? Med sin otroligt starka position bland företag utifrån antal mobila enheter är det ju rimligt att ställa sig frågan om deras företagstjänster någonsin kommer att vara en värdig konkurrent till Microsoft och Google? Däremot tycker jag personligen inte denna platsar som en av fem huvudtrender på en konferens av denna storlek. Tycker nästan det är mer relevant att i så fall diskutera Googles vara eller inte vara som ett konkurrenskraftigt alternativ för företagsverksamhet och hur de i så fall kan få till enhetliga och smarta tjänster för UCC med modern telefoni?

Inomhustäckning – ett av mina favoritämnen som jag tidigare skrivit ett antal krönikor och blogginlägg om. Nu är tiden inne för att på riktigt utmana de distribuerade mobila nätverken med förstärkningsantenner. Även om de har blivit mer kostnadseffektiva är det fortfarande en dyr metod för att förstärka. När väl 5G börjar rulla kommer det att bestå av ett antal mindre celler som potentiellt kan börja bråka om frekvensutrymmet med dina befintliga trådlösa nätverk (WiFi). Här avgör ju marknaden och regelverket mycket vad som kommer att hända. En sak gäller i USA och en annan inom EU. Samtidigt tycker jag att diskussionen glömmer bort den utmaning vi ser hos i princip alla kunder som bygger om och bygger nytt. Ju mer energismarta kontoren blir – ju sämre blir inomhustäckningen – något som fått många fastighetsägare att investera i grundinfrastruktur för sina hyresgäster.

För svenska företag ser vi ytterligare en utmaning. Under 2019 kommer EU:s nya ePrivacyförordning att införas och ska reglera på vilket sätt företag som agerar på den europeiska marknaden får kommunicera med sina kunder. Flera områden kommer att regleras, men ett som kommer att slå särskilt hårt mot svenska företag är hårdare reglering av marknadsföring och försäljning via telefon. Exempelvis föreslås förbjud mot att via telefon kontakta kunder i säljsyfte utan att kunden i förväg har gett samtycke (opt in) samt krav på prefix till telefonnummer som används vid försäljning. Det tillsammans med andra regleringar i digitala kanaler, exempelvis förbud mot s.k. cookies, kan komma att ha en jättepåverkan på hur vi gör affärer över samtliga kanaler i framtiden.

Vill ni följa rapporteringen inför, under och efter Enterprise kan jag starkt rekommendera www.nojitter.com. Håll även ögonen på vår kanaler webb, Linkedin och Twitter för summeringar kring vad vi tror kan ha störst påverkan och effekt för svenska och nordiska företag. Vår Martin Lidholm är på plats för att rapportera! Honom kan ni följa här Twitter eller  Linkedin

Johan arbetar som Senior Consultant på UClarity där han hjälper företag i Norden med strategi och upphandling inom kommunikations- och samarbetsområdet, samt global utrullning av UC-lösningar.